Políticas da Empresa
A HARA prioriza assegurar a seus clientes produtos de alta qualidade e
sofisticação, e para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas
pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail, criamos uma política transparente e
congruente com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes
ocorrências:
Todas que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas
via email ou WhatsApp. Produto devolvido sem essa comunicação prévia em até
7 (sete) dias do recebimento, com ausência de itens, acessórios e/ou nota fiscal
que o acompanham, será reenviado ao cliente, cabendo a este os custos do
reenvio.
Recuse o recebimento do produto, em caso de:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
TROCA
Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos
de troca feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da
data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:
• Prévia comunicação via WhatsApp;
• Apresentação da nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto
como presente);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que
tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os
preços praticados na loja virtual da HARA.
A HARA reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e
entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser
realizada através de uma agência dos Correios. Contate via WhatsApp para as
instruções necessárias.
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da HARA e
desista de sua compra, você deve comunicar a desistência pelos canais de
atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você
devolverá, então, o produto a HARA e receberá a restituição do valor pago
através do meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de
recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo
limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s),
serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:
• Prévia comunicação via e-mail ou WhatsApp;
• Apresentação da Nota Fiscal;
• Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido
aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso
o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a
devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você adquirir algum produto da HARA pela loja virtual ou pelos nossos canais
de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser
avaliado para realização do devido reparo.
Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da HARA e o produto não
esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao
descrito em sua nota fiscal ou por um similar, conforme regras estabelecidas na
lei.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja
previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, entrar em contato com
nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com os seguintes
documentos em mãos:
• CPF Cadastrado no site da HARA;
• Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido
aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados
internamente pela HARA. Caso não seja identificado qualquer problema ou se
tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não
será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com
os custos de envio.
AVARIA NA EMBALAGEM
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o
produto no momento da entrega.
Caso seja recebido com avaria, informe o ocorrido em até 24 horas a partir do
recebimento, enviando por um dos nossos canais de atendimento um relato, os
dados de compra, seu contato e fotos do produto/embalagem.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas
havendo previsão de reposição, o prazo para nova entrega por avaria poderá
chegar a 90 dias.
Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o
documento fiscal de compra.
CUIDADOS COM A SUA PEÇA
Feitas artesanalmente com materiais nobres e delicados, como ouro e pedras
preciosas, nossos produtos merecem alguns cuidados especiais para que
permaneçam em bom estado ao longo do tempo. Veja aqui alguns cuidados
recomendados:
Manuseio
Nossas peças são extremamente delicadas, portanto, tenha cuidado ao
manuseá-la. Importante lembrar de estar com as mãos devidamente limpas,
pois, seus materiais de composição têm propriedades que aderem às
substâncias gordurosas e são rapidamente afetados quando entram em contato
com substâncias oleosas, tais como hidratantes, protetores solares, ou até
mesmo a oleosidade natural da pele.
Uso
Ao utilizar seu HARA, tenha cuidado com detergentes, perfumes, fixadores de
cabelo e evite que esses produtos entrem em contato com a peça. Não exponha
tecidos ao calor do secador de cabelos, tampouco as gemas orgânicas, pois ele
pode provocar rachaduras em suas superfícies.
O tempo de uso e os impactos sobre as joias podem causar marcas de uso sobre
sua superfície, que são naturais. Recomenda-se cuidado na manutenção e
utilização de joia em ouro, tanto no pouco uso ou armazenamento irregular, que
pode levar a oxidação – escurecimento da peça –, como na exposição a produtos
químicos e/ou de higiene diária. Para limpeza de joias de ouro, recomenda-se
que seja realizada apenas com uma flanela macia e seca no dia a dia, para evitar
maiores alterações.
Lembre-se de guardar devidamente seu laço após o uso, preferencialmente em
sua embalagem original, ou em um outro local apropriado. Armazená-lo perto de
outras peças poderá danificá-lo.
Não lave ou passe sua peça.
CERTIFICADO E AUTENTICIDADE
O Certificado HARA atesta a autenticidade dos materiais preciosos utilizados na
confecção de sua joia HARA, juntamente ao número de série presente na
etiqueta afixada em cada peça.
Produtos novos e genuínos HARA estão disponíveis para venda online
exclusivamente no site www.haraatelier.com e em canais de atendimento
informados. Aconselhamos cautela com falsificações ou comércio informal.
Joias
Quanto a garantia das joias, o Certificado entregue junto com a sua peça,
garante por 1 (um) ano, a partir da data de compra:
• Reparos, quando o serviço se fizer necessário.
Envie dados para análise e orientação sobre o procedimento via nosso SAC.
Excluem-se da garantia das joias:
• Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;
• Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou
danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato
com produtos químicos.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Os direitos relacionados a sua privacidade e a proteção de dados pessoais de
acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) poderão ser exercidos
por meio do contato com a empresa.
Caso você não seja o titular dos dados pessoais ou esteja fazendo a solicitação
em nome de outra pessoa, ou caso precisemos de confirmação de sua
identidade, poderemos solicitar mais informações e documentos, como
procuração e RG, para que possamos comprovar a sua identidade e garantir a
do titular dos dados.
Para mais detalhes sobre quais são os seus direitos previstos na LGPD e o
contato com o nosso SAC.
CONTATO
Hara Fashion Design
CPNJ 29.276.981/0001-86
Rua Dom Jaime Câmara, 170 – sala 204 | Centro – Florianópolis/SC – 880151-
20
+55 (48) 991730707
customercare@haraatelier.com
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